Agent du service client Tidio AI + Logiciel - Plateforme personnalisée (payante) Business AI

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Tidio - La suite de chat en direct, d'assistance et de support multicanal alimentée par l'IA

Transformez le chaos du support en un espace de travail unique et rationalisé. Tidio centralise le chat en direct, les tickets d'assistance, les agents IA et les automatisations, pour que votre équipe puisse résoudre plus de questions plus rapidement, via le web, les e-mails, Instagram, Messenger, WhatsApp et bien plus encore. Ajoutez Lyro, l'IA conversationnelle de Tidio, pour répondre aux questions courantes 24h/24 et 7j/7 et transférer les tâches à des humains au moment opportun. Des boutiques individuelles aux équipes en pleine croissance, Tidio adapte votre service sans multiplier les outils.

Principales caractéristiques et avantages de Tidio

🗨️ Boîte de réception multicanal - Un seul endroit pour chaque conversation
Acheminez et répondez depuis une boîte de réception unifiée au lieu de changer de canal. Chat en direct, e-mail, Instagram, Messenger et WhatsApp se regroupent dans un seul tableau de bord pour que toute votre équipe reste synchronisée.
🔹 Fonctionnalités :
🔹 Boîte de réception partagée pour le chat, l'e-mail, IG, Messenger, WhatsApp
🔹 Attribuez, collaborez et conservez le contexte
🔹 Connexion au canal Instagram
✅ Avantages :
✅ Premières réponses plus rapides sans changement d'onglet
✅ Propriété claire et moins de fils abandonnés
✅ Gérez les DM sociaux comme une assistance classique

🤖 Agent IA Lyro - Réponses toujours disponibles et de type humain
Lyro utilise votre propre contenu d'assistance pour répondre aux questions en langage naturel sur vos canaux en direct et transmet facilement tout ce qui dépasse le cadre de votre équipe. Les analyses montrent la couverture et le temps gagné.
🔹 Fonctionnalités :
🔹 Formation sur votre contenu d'aide ; assistance multilingue
🔹 Fonctionne sur le chat en direct, WhatsApp, Instagram, Messenger
🔹 Redirection intelligente vers les agents + rapports sur le « gain de temps »
✅ Avantages :
✅ Réponses instantanées 24h/24 et 7j/7 aux FAQ
✅ Moins de travail répétitif pour les agents
✅ Escalades fiables lorsqu'une intervention humaine est nécessaire

🧰 Help Desk & Ticketing - Gardez le contrôle de vos e-mails
Convertissez les messages en tickets, priorisez, attribuez et suivez leur résolution - tout cela dans Tidio - pour que rien ne vous échappe.
🔹 Fonctionnalités :
🔹 Ticketing par e-mail avec priorisation et attribution
🔹 Départements pour des flux de travail structurés
🔹 Suivi du statut et notes internes
✅ Avantages :
✅ Files d'attente claires ; suivi plus rapide
✅ Meilleure collaboration sur les cas complexes
✅ Moins d'e-mails perdus et de travail en double

🔁 Flux d'automatisation - Des robots sans code qui gèrent le travail fastidieux
Créez des chatbots et des flux de travail pour qualifier les prospects, répondre à la question « Où est ma commande ? » et inciter les acheteurs, sans codage. Compatible e-commerce avec Shopify et plus encore, plus Zapier pour votre stack.
🔹 Fonctionnalités :
🔹 Générateur de « flux » par glisser-déposer
🔹 Recherche de commandes et données de magasin (Shopify)
🔹 Zapier + des dizaines d'intégrations
✅ Avantages :
✅ Réduisez les questions-réponses répétitives à grande échelle
✅ Gagnez du temps pour des conversations à plus forte valeur ajoutée
✅ Connectez le support au reste de vos outils

📈 Installez, mesurez et améliorez - Du widget aux victoires
Lancez-vous rapidement, puis suivez les performances grâce aux analyses intégrées. Testez Tidio avec un essai gratuit pour constater l'impact avant de vous engager.
🔹 Fonctionnalités :
🔹 Installation rapide ; widget personnalisable
🔹 Analyse des conversations et des bots
🔹 Essai de 7 jours pour toutes les fonctionnalités
✅ Avantages :
✅ Lancez rapidement ; itérez plus vite
✅ Identifiez les points faibles, les points faibles et les raisons
✅ Prouvez le retour sur investissement avec des chiffres concrets

📊 Tableau comparatif des fonctionnalités de Tidio

🚀 Pourquoi choisir Tidio ?

✔ Un espace de travail pour chaque canal - chat, e-mail, réseaux sociaux au même endroit
✔ Une IA qui aide réellement - Lyro gère la routine, achemine le reste
✔ Conçu pour les équipes - billetterie, services, affectations, notes internes
✔ Prêt pour le commerce - Intégration Shopify et flux d'automatisation
✔ Prouvez-le avec des données - analyses et un essai gratuit pour valider l'impact

💼 Tidio est parfait pour les équipes qui cherchent à :

🔹 Offrez des réponses 24h/24 et 7j/7 sans embaucher de personnel de nuit
🔹 Gérez le chat du site Web, les e-mails et les DM sociaux à partir d'une seule boîte de réception
🔹 Automatisez les FAQ, la capture de prospects et les vérifications de l'état des commandes
🔹 Gardez le support par e-mail organisé avec les tickets et les services
🔹 Intégrez le support à Shopify et au reste de votre pile

Avis du fabricant :
« La suite de services que votre équipe mérite. »
« Tous les canaux au même endroit. »
« Gérez vos e-mails d'assistance à grande échelle grâce aux tickets. »
« Lyro AI Agent utilise votre contenu d'assistance pour répondre aux clients. »

Visitez le fournisseur directement sur notre lien d'affiliation ci-dessous :

https://tidio.com

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