Outils d'IA de Salesforce : un examen approfondi des meilleurs.

Einstein AI , c'est là que tout commence.

Analysons ensemble ces outils : leur fonctionnement et ceux qui offrent un véritable retour sur investissement. 💼🔥

Articles que vous aimeriez peut-être lire après celui-ci :

🔗 Meilleurs outils d'IA pour le e-commerce : Boostez vos ventes et rationalisez vos opérations
Découvrez les meilleurs outils d'IA conçus pour les entreprises de e-commerce afin d'automatiser les tâches, de personnaliser l'expérience client et d'optimiser les opérations.

🔗 Meilleurs outils d'IA pour la prospection commerciale
Découvrez des outils d'IA qui rationalisent la génération, la notation et la prise de contact avec les prospects afin d'aider les équipes commerciales à entrer en contact avec des prospects à fort potentiel.

🔗 Top 10 des outils d'IA pour les ventes : concluez des affaires plus rapidement, plus intelligemment et mieux.
Une liste triée sur le volet de plateformes basées sur l'IA qui améliorent les performances de vente grâce à l'automatisation, l'analyse et un engagement client plus intelligent.

🧠 Alors… qu’est-ce que Salesforce Einstein ?

Einstein est la couche d'intelligence artificielle intégrée à Salesforce, directement intégrée à la plateforme. Elle est conçue pour aider les utilisateurs à :

🔹 Automatiser les tâches répétitives
🔹 Prédire le comportement des clients
🔹 Personnaliser les expériences à grande échelle
🔹 Générer des informations à partir de données brutes

Contrairement aux solutions d'IA génériques, Einstein est profondément ancré dans le CRM, construit au sein de Salesforce pour garantir un fonctionnement sans faille sur tous les clouds (Ventes, Marketing, Service, Commerce, et plus encore).

💡 Les meilleurs outils d'IA pour Salesforce

Voici les outils d'IA Salesforce les plus puissants et les plus appréciés des utilisateurs actuellement disponibles :

1. Einstein Lead Scorer

🔹 Caractéristiques:

• Classe automatiquement les prospects entrants en fonction de leur probabilité de conversion

• Entraînement sur des données CRM historiques pour des modèles de notation personnalisés

• S'intègre aux tableaux de bord de Sales Cloud

🔹 Avantages :
✅ Concentrez votre équipe commerciale sur les prospects les plus prometteurs
✅ Augmentez vos taux de conversion et réduisez les délais de réponse
✅ Aucun marquage manuel ni approximation nécessaire

2. Einstein GPT

🔹 Caractéristiques:

• E-mails, réponses et contenus générés par l'IA au sein de Salesforce

• Combine les données Salesforce avec des modèles d'IA génératifs en temps réel

• Personnalisable en fonction du secteur d'activité et des rôles des utilisateurs

🔹 Avantages :
✅ Gain de temps considérable sur la rédaction des messages de vente et d'assistance
✅ Création d'interactions client personnalisées à grande échelle
✅ Réduction des échanges et amélioration du temps de résolution

3. Bots Einstein (Service Cloud)

🔹 Caractéristiques:

• Bots de service client alimentés par l'IA

• Gère les FAQ, les mises à jour de l'état des dossiers et les prises de rendez-vous

• Fonctionne sur toutes les plateformes de messagerie : web, SMS, WhatsApp, etc.

🔹 Avantages :
✅ Automatisation jusqu'à 30 % des tickets d'assistance
✅ Assistance client instantanée 24h/24 et 7j/7
✅ Libération des agents pour les cas complexes

4. Prédictions d'Einstein

🔹 Caractéristiques:

• Prévisions de revenus et de ventes

• Visualisations des lignes de tendance et évaluation de la précision des prévisions

• Détection d'anomalies en temps réel

🔹 Avantages :
✅ Prévisions de pipeline plus fiables
✅ Alignement des ventes, des finances et des opérations grâce à des données précises
✅ Alertes avant que les tendances ne deviennent problématiques

5. Découverte d'Einstein

🔹 Caractéristiques:

• Détecte les corrélations et les tendances dans les ensembles de données

• Suggère automatiquement les meilleures actions suivantes

• Explique « pourquoi » les choses se produisent, et pas seulement « quoi »

🔹 Avantages :
✅ Prenez des décisions commerciales plus éclairées et basées sur les données
✅ Détectez les tendances cachées sans avoir besoin d’une équipe de données
✅ Idéal pour les responsables marketing, les chefs de produit et les analystes

📊 Tableau comparatif : Aperçu des outils d’IA de Salesforce

Découvrez les dernières IA sur la boutique officielle AI Assistant